Оплата
труда


Регистратура
онлайн


В помощь
маме


Осторожно,
ГРИПП


Телефон
здоровья


Срочно
требуются


Добровольцы
(волонтеры)


Диспансериза-
ция


Резерв
руководителей






ПОИСК
УЧРЕЖДЕНИЯ


Район области или
населенный пункт


Тип учреждения

Позитивные перемены 19.08.2015

Позитивные перемены

Снижение напряженности при посещении Архангельского психоневрологического диспансера, уменьшение количества жалоб, повышение удовлетворенности оказываемыми услугами – эту позитивную динамику отмечают как посетители диспансера, так и сами работники. В чем же секрет перемен?

Вера Анатольевна Яшкович, главный врач Архангельского психоневрологического диспансер: “Со времени объявления всероссийского конкурса «Поликлиника начинается с регистратуры», в котором мы принимали участие, по настоящее время в работе регистратуры нашего диспансера многое изменилось.

Во-первых, распределены потоки граждан. Выделено три окна. Первое окно - для записи пациентов к психиатру и психиатру - наркологу в рамках Программы государственных гарантий. Второе окно - для граждан, проходящих медицинские комиссии, а третье – для выдачи справок и ответов на запросы. Внешний дизайн оформлен информационными пластиковыми табличками в едином стиле.

Во-вторых, в диспансере выделена должность администратора, которому определено рабочее место в зоне перед регистратурой. Часы работы администратора определены с 10:00 до 14:00, это время прохождения основного потока населения, обращающегося в диспансер. Работа администратора заключается в координации потока граждан и в разъяснительной работе.

В-третьих, с сотрудниками регистратуры стали проводится тренинги коммуникативных навыков и профилактики профессионального выгорания с разбором сложных случаев работы с гражданами. В дальнейшем это помогает корректировать организацию работы регистратуры. Особое внимание уделяется моральной и материальной мотивации персонала.”

Действительно, работа администратора в напряженные часы позволяет избежать пересечения потоков граждан. В информационных папках, находящихся в доступном для граждан месте, размещена информация о порядке прохождения медицинских комиссий, изменениях в нормативных актах, времени работы подразделений диспансера. В вестибюле оформлено два информационных стенда, где отражена необходимая информация и нормативная база для получения бесплатной медицинской помощи и помощи, не входящей в Программу государственных гарантий. Работников регистратуры и администратора можно узнать по униформе, отличающейся от формы других медицинских работников диспансера. У всех имеются бейджи с фотографией.

Вот как прокомментировала министр здравоохранения Архангельской области Лариса Ивановна Меньшикова данные перемены: “Как театр начинается с вешалки, так и медицинская организация начинается с регистратуры - регистратуры, в которой комфортно работать, регистратуры, в которую приятно обратиться. Государственные медицинские организации продолжают свое позитивное движение в сторону пациента”.

← На главную страницу